工作总结及感悟
我叫曹海龙，是中国康立方店面服务经理，在2012-10-9日至11-9日，在河北保定进行了为期一个月的店面服务和指导！对此次出差工作进行总结和感悟。
在出差店面服务和指导中，主要做了以下几点工作：
1、排瘀技术方面：
a、针对排瘀师刺针时手重、手偏，以及不能很好的控制出瘀量等进行了指导，排瘀师们在这方面已经有了改进。
b、针对一些疾病的病理及穴位搭配，利用晨会以及空余时间，给大家进行讲解、分析，让大家对于很多疾病有了更多的了解，在穴位的搭配上以及配合产品上都有了很大的提高。
c、排瘀后出现的问题，比如罐印颜色较深、毛孔粗大、头晕、乏力等常见问题进行讲解，目前排瘀师对于这类问题可以很好的来处理。
2、科泰产品方面：
由于员工对于产品知识的匮乏，不了解产品的功效进而不去销售的问题，我们制定了每天讲解一款产品，包括其使用方法、适用范围、疗效以及分享案例等进行了讲解，这样实施以后，使得店里开始销售腾敷袋、木瓜茶、香橼、桑椹等产品，产品销售后给大家增添了很大的信心。
3、沟通方面：
a、店员的沟通：店员因没有患者做疗程的情况，自信心不足，针对这种状况，利用空余时间，和店员进行沟通，不仅为他们讲解排瘀以后的发展，而且和大家一起进入UC房间学习，不同地区的排瘀师的分享，不仅让大家看到了希望，而且还开阔了自己的视野。在接下来的时间里，大家很好的利用了这个平台，如果大家遇到问题，会积极的在群里或者是房间里进行咨询。
b、客户的沟通：针对到店的顾客，会根据他们的需要提出自己的方案，并在适时的时间里讲解五行疗法的适用范围及优势。有感兴趣的人也会让其体验，并在这期间再次强调该疗法的适用范围及疗效。经过大家的一起努力，成功的办理一张会员卡。
c、店长沟通；店长来店时，会把店内的经营状况以及员工的问题反映给店长，好利于店长的管理。
d、公司领导沟通：我将店内遇到的实际问题汇报给胡总、叶总和梁总。得到了领导的帮助和解惑。
4、制度方面：
最初店内的卫生环境不合格，对于“卫生死角”的地方，指出并作示范打扫，后制订卫生制度，使得责任到人。
对于消毒器具不按讲课标准的情况，给予指出。并制定相应的处罚制度。
其他的方面，根据店内的实际情况及人员的实际情况，给大家培训了客户接待礼仪以及接打电话的注意事项，同时也确立了早会的流程，让大家在这段时间里可以收获到最多。
这次出差既是工作，又是学习。在这段时间内，我体会到了很多，收获了很多！首先在店面管理中，店员对排瘀技术的熟练以及对产品的熟悉方面起到很重要的作用，相当于基石；良好的沟通相当于框架；另外再结合一些专业的服务体系做装饰，这样才会让我们达到共赢的目标！
其次对于宣传也是很必要。只有宣传，才能让店内的人气增加；只有宣传，才可以让更多的人去了解我们的项目，只有宣传才可以让我们有更多证明自己价值的空间。
第三，换位思考很重要。以前不去站在对方的角度思考太多，但是到了市场，明白了只有为顾客着想，才能带来更多的收获，包括利益。
第四，这次出差有幸我接触到了药熨、通络治疗仪、香灸。更加深刻体会到五行疗法之间的相互配合对不同的病理所发挥的神奇疗效！明白了对于不同的病症要给出不同的调理方案，不是所有的病症都去推排瘀技术，要因症施宜。把五行项目和科泰产品完美结合才会解决更多客户的问题。这对以后指导工作中积累了宝贵的经验！
当然在这一个月工作中，也认识到自己的诸多不足。
在梁总的教导下，知道了团队精神的重要性，在指导中要教会店员会沟通，会销售才是工作的目的。在叶总和胡总的交流中，学会了很多关于销售、语言方面的技巧！在各位领导悉心的教诲中，我试着改变自己的心态，让自己的心平静下来，认真踏实的去做事！
其次自己的中医知识比较匮乏，以后还要多多学习有关中医知识来丰富自己的头脑，这样在以后的工作中才会更专业！
在下次的出差中，吸取这次宝贵的经验，我要更加的严格要求自己，合理的安排指导工作内容和时间。把五行项目和产品知识给店员讲解清楚。另外要改变自己着急的心态，遇到事情多思考，让自己更成熟！我相信，每一次的出差可能会有很多的不足，但是会越来越丰富自己的经验，我会一次比一次做的更好，同时我能带给店里的收益会越来越多！
曹海龙 2012.11.16 |
